병원코디네이터는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 환자 상담과 지속관리, 직원 친절 서비스 교육, 병원 이미지 개선을 위한 일을 하는 사람으로 전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약관리와 진료를 마친 환자에게 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내합니다. 환자의 고민이나 불만사항을 병원에 전달하고, 환자의 만족도를 높이기 위해 차별화된 서비스를 기획한다. 직원들의 서비스 교육을 담당하며 병원의 이미지 홍보를 위한 마케팅 전략을 수립하고 실행하며 고객 서비스 개선, 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립, 병원 서비스 품질관리업무를 수행합니다. 경력이 쌓이면 업무영역을 확장하여 직원교육기획 및 지식경영관리, 내부고객 만족을 통한 고객 만족도를 제고하는 업무 및 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기를 연출하기 위한 실내ㆍ외 환경조성 등을 담당하게 됩니다.

• - 상황 판단력과 순발력이 필요하며, 상담, 심리 등에 관한 지식과 기본적인 의료 상식이 있어야 한다.
• - 남에 대한 배려와 책임의식이 필요하며 긍정적이고 활달한 성격을 가진 사람에게 적합하다.
• - 고객 서비스 마인드를 가지고 있어야 하며 원만한 대인관계를 유지할 수 있어야 한다.
• - 관습형과 진취형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 리더십, 책임감, 사회성 등의 성격을 가진 사람들에게 유리하다.

학과, 전공(선 수강 교과목 인정)에 따라 교육시간 탄력적으로 운영함

• - 진료 접수 절차에 대한 기본지식
• - 진료업무 프로세스에 관한 지식
• - 의료서비스 특성에 관한 지식
• - 환자의 접수, 진찰권 발급에 필요한 원무관련 지식
• - 보험용어와 보험관련 지식
• - 환자 유형별 특성 파악에 관한 지식
• - 각 해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식
• - 임상 주의사항 관련 지식
• - 진료 흐름도 관련 지식
• - 의료 서비스 매너